Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für alle melorianquavex-Kunden
Unsere Rückerstattungsrichtlinie
Bei melorianquavex verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Diese umfassende Richtlinie erklärt unsere Rückerstattungsverfahren und Ihre Rechte als Kunde. Alle Richtlinien gelten ab Januar 2025 und spiegeln unser Engagement für Transparenz und Kundenservice wider.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:
- Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst werden können
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Nicht genutzte Premium-Features bei jährlichen Abonnements
- Wesentliche Änderungen der Servicebedingungen ohne Zustimmung
Bitte beachten Sie, dass bestimmte digitale Inhalte und bereits genutzte Beratungsleistungen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein können. Jeder Fall wird individuell geprüft, um eine faire Lösung zu gewährleisten.
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser Kundenportal oder per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anträge werden nicht bearbeitet.
Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen
Schritt-für-Schritt Anleitung
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag mit allen erforderlichen Unterlagen an info@melorianquavex.com oder nutzen Sie unser Online-Portal.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung mit Ihrer Referenznummer und dem voraussichtlichen Bearbeitungszeitplan.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen. Bei komplexeren Fällen kann die Prüfung bis zu 14 Tage dauern.
Entscheidung und Auszahlung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Die gesamte Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 10-21 Werktage vom Antragsdatum bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto. Internationale Überweisungen können zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Alternative Zahlungsanbieter: 5-10 Werktage nach Genehmigung
In besonderen Fällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können alternative Rückzahlungsmethoden nach Absprache verwendet werden. Dies erfordert zusätzliche Verifizierungsschritte und kann die Bearbeitungszeit um 3-5 Werktage verlängern.
melorianquavex übernimmt alle Standardbearbeitungsgebühren für Rückerstattungen. Etwaige Wechselkursgebühren bei internationalen Transaktionen gehen zu Lasten des Kunden.
Besondere Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Servicearten haben spezielle Rückerstattungsregelungen:
- Vollständige Rückerstattung bei Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage
- Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate bei Jahresabonnements
- Keine Rückerstattung für bereits genutzte personalisierte Beratungsstunden
- Vollständige Rückerstattung vor Kursbeginn
- 50% Rückerstattung innerhalb der ersten Kurswoche
- 25% Rückerstattung innerhalb der ersten zwei Kurswochen
- Keine Rückerstattung nach Abschluss von 25% des Kursmaterials
Für Firmenkunden mit individuellen Vereinbarungen gelten möglicherweise abweichende Rückerstattungsbedingungen, die in den entsprechenden Serviceverträgen festgelegt sind. Diese werden bei der Antragsprüfung automatisch berücksichtigt.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Bestimmte Käufe und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:
- Digitale Downloads nach dem ersten Herunterladen
- Personalisierte Beratungsleistungen nach Durchführung
- Geschenkgutscheine und Promotion-Codes
- Bereits genutztes Guthaben aus aufgeladenen Konten
- Stornierungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist ohne triftigen Grund
In außergewöhnlichen Umständen können auch für normalerweise ausgeschlossene Artikel Ausnahmen gemacht werden. Dies liegt im Ermessen der melorianquavex-Geschäftsführung und wird von Fall zu Fall entschieden.
Wiederholte Rückerstattungsanträge können zu einer Überprüfung des Kundenkontos führen. melorianquavex behält sich das Recht vor, den Service bei missbräuchlicher Nutzung zu verweigern.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung.